創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何避免走入KPI陷阱?以下是快法務(wù)小編分享的股權(quán)融資必須學(xué)會(huì)關(guān)于KPI的這幾招。

KPI不是萬惡的，首先你得會(huì)用。

百度事件將KPI推上了風(fēng)口浪尖，一時(shí)間KPI就成了萬惡之源，不少人甚至提議廢除KPI，用OKR來取代KPI。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，實(shí)行OKR遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如KPI來得容易，那么，我們應(yīng)該如何避免陷入KPI陷阱中呢?

三個(gè)關(guān)于KPI的故事

第一個(gè)故事是我親身經(jīng)歷的。我上一份工作是在獵豹移動(dòng)做市場(chǎng)傳播和用戶運(yùn)營(yíng)的工作，當(dāng)時(shí)我的老板是一個(gè)類似「掃地僧」的傳奇人物，平常很少直接干預(yù)具體項(xiàng)目應(yīng)該怎么做，只是提一些大方向的意見。但在他的帶領(lǐng)下，我們市場(chǎng)部是全公司戰(zhàn)斗力最強(qiáng)、地位最高的部門，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是很罕見的一種現(xiàn)象。

沒有KPI，是因?yàn)橐呀?jīng)有標(biāo)桿豎在那里了。如果說真的有一個(gè)KPI，那應(yīng)該是超越前面三個(gè)被認(rèn)可的標(biāo)桿項(xiàng)目，成為第四個(gè)。至于好看的數(shù)字?那是容易讓人產(chǎn)生自滿的陷阱。

我前東家的大Boss傅盛是一個(gè)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，他深知這背后的KPI陷阱，所以給業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品經(jīng)理定的KPI居然是GooglePlay評(píng)分，這是一個(gè)相當(dāng)獨(dú)特，然而思考完背后的邏輯卻會(huì)點(diǎn)贊的KPI。和APPStore類似，Googleplay評(píng)分是由每一個(gè)用戶打分后綜合而成，由于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)量大，人工作假的成本高，所以極具參考價(jià)值。用戶數(shù)的指標(biāo)，交給運(yùn)營(yíng)和商務(wù)去完成，產(chǎn)品經(jīng)理做好產(chǎn)品就足夠了，怎么才算產(chǎn)品做得好呢?那就是用戶的認(rèn)可，具體來看就是用戶評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)兩部分。

第二個(gè)故事也是發(fā)生在獵豹這家公司里的，是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的KPI。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)業(yè)內(nèi)很多公司對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的KPI界定都是有問題的，絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理背的KPI是用戶數(shù)和活躍度，但實(shí)際上完成這兩個(gè)指標(biāo)的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，大部分產(chǎn)品還做不到產(chǎn)品自增長(zhǎng)的條件，在沒有運(yùn)營(yíng)的情況下單靠產(chǎn)品自身吸引新增用戶，恐怕早就死在冷啟動(dòng)階段了吧。

我現(xiàn)在研究一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)去APPStore上看一下用戶評(píng)論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)愿意去寫評(píng)論的人只有兩個(gè)極端：一種是讓用戶很爽的贊美，還有一種是不爽的吐槽。如果你的用戶都不怎么去寫評(píng)論，要么是沒多少用戶量，要么就是產(chǎn)品做得很平庸，不好不壞，讓用戶無話可說，這種產(chǎn)品多半也活不了太久。

曾聽負(fù)責(zé)海外買量的BD同事說，內(nèi)部某新產(chǎn)品由于留存率太低，導(dǎo)致單個(gè)活躍用戶的成本變高，所以不給他們推廣，公司對(duì)于BD的考核點(diǎn)在于整體活躍用戶規(guī)模，而不在于某個(gè)新產(chǎn)品的規(guī)模，這完全是一場(chǎng)內(nèi)部對(duì)于有限資源的競(jìng)爭(zhēng)，從這個(gè)角度也逼得產(chǎn)品經(jīng)理不斷打磨產(chǎn)品提高留存率。

為什么說KPI仍然是必須的?

很多人說KPI限制了員工的積極性，也造成了業(yè)務(wù)扭曲，應(yīng)該取消，我不這樣覺得。在目前的情況下，目前KPI仍然是約束不積極員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的重要工具。管理學(xué)中從泰勒的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理到德魯克的現(xiàn)代組織管理，都認(rèn)為絕大部分人在沒有KPI指標(biāo)的時(shí)候并不能在工作中做到自主性和積極性。

以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為例，作為一個(gè)典型目標(biāo)驅(qū)動(dòng)與結(jié)果導(dǎo)向的職位，KPI是一個(gè)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)于『目標(biāo)一致性』的最好方式。做運(yùn)營(yíng)的人最怕迷茫了，經(jīng)常收到一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員的咨詢，說總是感覺很忙，做了很多事情，卻不知道有什么成效和意義。這個(gè)時(shí)候回過頭來看看團(tuán)隊(duì)的一致性目標(biāo)是什么，思考自己的角色對(duì)于目標(biāo)達(dá)成能夠起到什么樣的作用。如果實(shí)在想不出來，找老板聊聊吧，或許這個(gè)職位本來就是不需要的，也不要繼續(xù)浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間。

做用戶運(yùn)營(yíng)的同學(xué)應(yīng)該深有感觸，其實(shí)我們已經(jīng)在用戶激勵(lì)環(huán)節(jié)扮演了一個(gè)「給用戶制定KPI」的角色，即我們希望用戶完成什么樣的行為，然后獲得我們的反饋和激勵(lì)。只是這個(gè)過程非常微妙的點(diǎn)在于，對(duì)用戶的KPI制定得合理，用戶會(huì)很愿意來完成期望的行為。而工作中的KPI同樣是公司或者老板希望員工完成什么樣的行為，達(dá)成一個(gè)什么樣的結(jié)果，從而獲得公司給予的物質(zhì)和精神上的激勵(lì)。KPI永遠(yuǎn)是和激勵(lì)結(jié)合在一起的。

同樣，大公司內(nèi)的跨部門合作，首先問清楚對(duì)方的KPI是什么，再來考慮合作的最佳結(jié)合點(diǎn)。

幾個(gè)常見的KPI陷阱

業(yè)內(nèi)有一句常見的話叫作「請(qǐng)拿數(shù)據(jù)來說服我」，或者叫「數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是不會(huì)騙人的」。

但我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)是死的，人是活的，一個(gè)數(shù)據(jù)給不同的人去分析就有不同的講法，不要忽視了人的主觀性因素。不管是KPI還是聽起來高大上的OKR或者SMART，制定時(shí)第一點(diǎn)都要求有具體明晰的可量化數(shù)字?！腹S計(jì)件式」的考核方式在一些公司仍然存在，但很多時(shí)候數(shù)字真的是一個(gè)很沒有意義的KPI。

以新媒體運(yùn)營(yíng)為例，「10w+」現(xiàn)在成為了衡量一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員業(yè)績(jī)的標(biāo)配，很多負(fù)責(zé)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)同學(xué)都在苦苦寫段子寫雞湯做標(biāo)題黨，這件事情本身無可厚非是有意義的，不管是從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是品牌運(yùn)營(yíng)出發(fā)，內(nèi)容的價(jià)值得到了體現(xiàn)，品牌曝光量隨著閱讀人數(shù)的增加也不斷提升，但是「10w+」并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該去追求的。

對(duì)于至少80%的創(chuàng)業(yè)公司來說，不管做出多少篇「10w+」的文章，也不能對(duì)公司核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么價(jià)值。尤其是現(xiàn)階段寒冬下很多創(chuàng)業(yè)公司一批一批都死掉的時(shí)候，你告訴我說你家微信有「10w+」的閱讀量，我只能回一句「excuseme?有什么卵用?」。

另外，迄今為止絕大部分?jǐn)?shù)字指標(biāo)都可以通過刷的方式來完成，粉絲數(shù)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量，微信閱讀量，知乎點(diǎn)贊，APP新用戶，其背后的產(chǎn)業(yè)鏈完善程度可以讓很多瞎制定KPI的老板們驚呆。

早在微博還算是新媒體核心陣地的時(shí)候，那時(shí)候主流的考核指標(biāo)是粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量。我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)藍(lán)V喜歡發(fā)段子，為什么呢?因?yàn)槎巫尤菀妆晦D(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，這樣KPI蹭蹭蹭就完成了，但是這件事對(duì)于企業(yè)做新媒體的意義卻不大。

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