文章來源：環(huán)球網(wǎng)

在傳統(tǒng)的線下企業(yè)法律服務行業(yè)市場，門檻低、市場散亂、信息不對稱、本地化等問題很突出，甚至街頭隨處可見小廣告，整個市場缺乏統(tǒng)一的服務標準、保障和價格，也缺乏關聯(lián)服務一站式解決的全國化品牌。

而ToB級企業(yè)市場和ToC級市場最大的區(qū)別在于，ToB級企業(yè)無法靠補貼之類的方式去構建行業(yè)格局，真正的市場格局要靠扎實的品質服務去構建，客戶也只認服務。如果服務質量特別優(yōu)秀，多花點錢對于企業(yè)客戶也不是問題，客戶核心痛點服務是質量，其次是價格和效率。

縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)，像互聯(lián)網(wǎng)外賣和移動出行平臺，初期平臺模式已經(jīng)不是競爭力。事實上，中小企業(yè)法律服務市場的一大難點就在于，服務具有一定的階段周期性。ToB企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下玩好企業(yè)服務？

近日，企業(yè)法律綜合服務平臺快法務宣布：月訂單突破20000單，國內企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億。

據(jù)了解，快法務是為國內中小企業(yè)提供從公司注冊、財稅代理、商標專利、專業(yè)法律、社保人事等綜合在線法律一站式服務平臺。 這次，快法務的CEO夏文奇和我們分享了他的經(jīng)驗。

企業(yè)法律服務平臺，如何玩轉互聯(lián)網(wǎng)+

快法務創(chuàng)立已有三年，核心SKU業(yè)務涵蓋“工商財稅”“知識產(chǎn)權”業(yè)務，而整個自營業(yè)務在整體收入中占40%左右的市場份額。從快法務2017年中小企業(yè)產(chǎn)品購買數(shù)據(jù)來看，這些標準化自營業(yè)務的SKU產(chǎn)品GMV(交易額)明顯上升。

憑借這樣的業(yè)績和業(yè)務階段性的成倍數(shù)增長，快法務在2015年10月獲得雷軍和許達來創(chuàng)立的順為資本的千萬美金B(yǎng)輪投資;2017年2月又獲騰訊雙百計劃戰(zhàn)略入股。

運營服務數(shù)據(jù)算法和強大的體系運營能力，是互聯(lián)網(wǎng)ToB企業(yè)的關鍵?？旆▌帐侨绾瓮ㄟ^平臺運營重構“服務標準化”的？有兩點可供分享：

?產(chǎn)品價格標準化，足不出戶便可完成服務

快法務網(wǎng)站產(chǎn)品在線上都有一套服務流程和價格體系的標準。用戶不論在哪個城市，可以不受區(qū)域限制享受一樣的平臺優(yōu)質服務。透明的低成本定價，線上化服務場景，使得用戶可以在線支付，足不出戶完成服務。

除此之外，快法務平臺整合了“嚴選標品”優(yōu)秀服務商，用戶可以根據(jù)需求挑選標準版產(chǎn)品網(wǎng)站下單，而平臺“嚴選標品”的服務商則多樣化滿足不同城市企業(yè)用戶的需求。

?投入人力建立自營，嚴格第三方合作服務商

快法務的技術團隊大多數(shù)來自國內一線的企業(yè)級服務的廠商?？旆▌掌脚_通過知識產(chǎn)權等基礎業(yè)務自營，在三年的時間里，快法務在系統(tǒng)化運營的研發(fā)上投入了大量的人力。

針對第三方合作伙伴服務商，快法務開發(fā)了一套加盟管理標準體系如：加盟招募、從業(yè)年限、公司規(guī)模、審核條件、面試培訓、線上接單測試等，綜合達標后才可以進行產(chǎn)品上線服務，且這些合作伙伴都在快法務平臺繳納幾十萬不等的信用保證金。

同時，快法務推出“Top10嚴選標品服務商計劃”，從每個城市中嚴選出TOP10的優(yōu)質伙伴進行合作。

快法務CEO夏文奇表示，團隊從一開始就知道，自營和平臺是產(chǎn)品和服務入口，一旦線上和平臺的整合到一定的規(guī)模和量級，如何真正提升服務流程運營效率，以及建立自己的產(chǎn)品服務模型標準，才是這個行業(yè)構建平臺的真正壁壘。

打造口碑關鍵詞——“服務效率” 和“高價值服務延伸”

近日國務院出臺的《關于做好當前和今后一段時期就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》，對于幫扶中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)服務的機構來可以說是開放利好。

三年前快法務正是基于中小企業(yè)的市場痛點，通過線上的方式，完成了500多個企業(yè)法律服務產(chǎn)品SKU整合，用一站式企業(yè)法律服務平臺的方式，迅速靠平臺品控、服務標準、解決方案優(yōu)化等有競爭特點躋身企業(yè)法律服務行業(yè)前列。

從2016年到現(xiàn)在的復購率數(shù)據(jù)來看，按照30天為單位，重復購買率能達到60%;有過2次以上產(chǎn)品支付行為的企業(yè)用戶占比達到80%;97%以上的企業(yè)用戶都對產(chǎn)品服務給予了好評?？旆▌漳壳坝?0萬+企業(yè)級用戶，而這些領先于行業(yè)的數(shù)據(jù)水平也是對于企業(yè)用戶服務質量的良好市場反饋。

在夏文奇看來，用戶購買的不僅是一個品類服務，快法務就像一個企業(yè)法務顧問，避免企業(yè)經(jīng)營隨時“踩坑”，同時根據(jù)客戶在公司經(jīng)營中的疑慮深挖需求。“如果快法務希望在客戶能感知的服務節(jié)點上做超出期望的口碑，那么后端服務效率和后續(xù)的高價值服務延伸就很重要。”

快法務自營業(yè)務合伙人李日波拿商標產(chǎn)品舉例：本著實現(xiàn)用戶業(yè)務辦理化繁為簡、提升后端服務效率和服務全程線上監(jiān)控的目標，快法務陸續(xù)開發(fā)的商標線上自助查詢、商標注冊申請極速提交、商標官文下發(fā)線上化處理、商標服務進度智能監(jiān)測等后臺工具系統(tǒng)。

商標提交申請，原來可能需要線下2個多小時完成的資料核對和提交流程，線上不到10分鐘就完成可以在線審核及提交，且大大降低用戶信息查驗出錯率和漏報率。用戶在購買服務后，不同的時間節(jié)點都可以收到后臺服務的提醒，快法務平臺通過“天眼”系統(tǒng)，對服務全程進行數(shù)據(jù)化監(jiān)控，確保每一個商標注冊服務的服務環(huán)節(jié)在持續(xù)監(jiān)控內，從根本上解決因為服務周期長、服務分支多，造成的服務中斷或遲延。

線上產(chǎn)品工具的數(shù)據(jù)能力只有靠大量的客戶服務線上數(shù)據(jù)經(jīng)驗化后才有，這個經(jīng)驗是快法務區(qū)別于傳統(tǒng)線下服務商的特點，也是要輸出給合作伙伴的。打樣后的數(shù)據(jù)模型能反映企業(yè)做好支撐規(guī)?；幕A條件，剩下的還要看規(guī)?；A段發(fā)展的節(jié)奏控制。

“快法務已實現(xiàn)從1.0一站式平臺到2.0服務標準化的過渡，未來將通過產(chǎn)品服務標準和服務的運營數(shù)據(jù)標準，重構國內企業(yè)法律服務市場。 ”

據(jù)了解，從2014年6月上線至今，快法務服務超過20萬+企業(yè)，網(wǎng)站現(xiàn)共有500+款產(chǎn)品，涵蓋了從公司核名注冊至公司注銷整個企業(yè)生命周期所需的所有服務。 目前在北京、上海、廣州、深圳等全國16大城市擁有5000名以上從業(yè)經(jīng)驗超過3年以上的專業(yè)合作服務者。