一家旅行社因下屬門市部私刻印章偽造合同、擅自收取團費，涉嫌非法經(jīng)營被罰20萬元。今年，市旅游局將“旅游維權(quán)系列活動”作為法治惠民項目，通過辦理投訴、市場整治、組織法律顧問受理咨詢、幫助維權(quán)等系列活動，促進旅游行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，強化消費者維權(quán)意識。

4月，消費者投訴武漢某旅行社一門市部私刻印章偽造旅游合同。經(jīng)查，門市部負責人黃某在網(wǎng)上下載旅游合同，私刻印章，并在簽訂合同時使用。

游客朱某坦言，在辦理巴厘島旅游業(yè)務(wù)時，在門市部強制要求下未登錄公司業(yè)務(wù)操作軟件管理系統(tǒng)進行操作，而是直接與地接社深圳市某旅行社確認旅游業(yè)務(wù)。

5月8日，武漢市旅游局依據(jù)《旅行社條例》第四十六條規(guī)定，對該門市部下達了處責令改正，沒收違法所得人民幣401元，并處人民幣20萬元罰款。

除了雷厲風行的市場整治，市旅游局還不斷受理處理各類旅游投訴案件。今年上半年，共處理304件，累計為游客挽回經(jīng)濟損失313343元。

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